Politique de Livraison

La présente politique concerne les commandes passées auprès de NELVASKO et livrées à une adresse située en France. Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas expédiées.

Les marchandises partent des États-Unis. Leur acheminement vers la France est confié à FedEx ou DHL Express selon la préparation logistique de la commande, la nature du colis et son itinéraire.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au contrôle du paiement, à la vérification des informations de commande, à l’affectation du stock, à la préparation, au contrôle du contenu et à l’emballage avant remise au transporteur.

Les commandes reçues avant 16 h 30, heure de Paris, entrent dans le cycle de traitement du jour ouvré concerné. Les commandes reçues après 16 h 30 entrent dans le cycle du jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié observé en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.

Pour le traitement des commandes, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés observés en France.

Les frais de livraison applicables aux commandes destinées à la France sont déterminés par le montant de la commande.

Après la remise du colis au transporteur, l’acheminement vers l’adresse de livraison en France est estimé à 6 à 15 jours ouvrés. Cette estimation concerne le transport et reste distincte du délai de préparation de la commande.

Les délais indiqués constituent une estimation et varient selon l’adresse de destination, les opérations du transporteur, les formalités liées au transport international et les contrôles applicables au parcours du colis.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de délivrance n’a été convenu avec le consommateur, la réglementation française prévoit une délivrance sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

L’adresse indiquée lors de la commande sert à l’expédition. Avant la remise du colis au transporteur, une demande de correction ou de modification d’adresse peut être transmise à NELVASKO par courrier électronique ou par téléphone.

Après la remise au transporteur, la modification d’adresse relève des possibilités proposées par le transporteur pour l’envoi concerné.

Après la commande, le client peut communiquer à NELVASKO la date ou la période de livraison qu’il souhaite privilégier. Cette préférence est transmise au transporteur. Elle ne remplace pas le délai de livraison annoncé et ne constitue pas une date contractuelle lorsque le transporteur ne la confirme pas.

Après l’expédition, un courrier électronique est envoyé avec les informations de suivi disponibles. Il contient le numéro de suivi et le canal permettant de consulter l’acheminement du colis.

Selon le stock, le poids, les dimensions ou la préparation logistique des articles, une commande peut être répartie en plusieurs colis ou en plusieurs expéditions. Des transporteurs différents peuvent intervenir pour des colis distincts d’une même commande.

Lorsqu’une commande est expédiée en plusieurs lots, le message d’expédition présente les numéros de suivi correspondant aux différents colis et les informations utiles à leur consultation.

En cas d’absence, FedEx ou DHL Express applique les modalités de remise disponibles pour le colis concerné, notamment une nouvelle présentation, une instruction de livraison ou une autre solution indiquée dans le suivi.

Lorsqu’un échec de livraison résulte d’une difficulté de transport qui n’est pas liée aux informations fournies par le client, NELVASKO ne facture pas de frais de nouvelle présentation.

Lorsqu’un colis revient à l’expéditeur en raison d’une adresse incomplète ou erronée communiquée lors de la commande, ou après des tentatives de remise restées sans suite, le client est contacté avant toute nouvelle expédition. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté sans information préalable sur son montant et sur son motif.

Lorsqu’un retard apparaît dans le suivi, le client peut contacter NELVASKO afin qu’une vérification soit engagée auprès du transporteur et que les informations disponibles sur l’acheminement lui soient communiquées.

Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation française. Il peut notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis mettre fin au contrat si la délivrance n’intervient pas dans ce délai.

La fin immédiate du contrat est également prévue lorsque le vendeur refuse la délivrance, lorsqu’il est manifeste qu’elle n’interviendra pas, ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat et que cette condition n’est pas respectée.

Lorsque le contrat prend fin pour défaut de délivrance dans les conditions prévues par la réglementation française, les sommes versées au titre de la commande sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de cette résolution. Après l’émission du remboursement, l’inscription effective sur le compte intervient dans un délai bancaire estimé de 3 à 12 jours ouvrés. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter NELVASKO.

Si le suivi indique une anomalie importante, si un colis n’arrive pas à destination, si l’emballage présente un dommage visible ou si le contenu reçu est endommagé ou incomplet, le client peut contacter NELVASKO avec son numéro de commande et les éléments permettant d’identifier la situation.

Pour un dommage matériel, des photographies du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et de l’article concerné facilitent l’examen de la demande. NELVASKO peut ouvrir une recherche auprès de FedEx ou de DHL Express et traiter la situation par réexpédition, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les circonstances et les droits applicables au consommateur.

L’absence de réserve formulée au moment de la réception n’écarte pas les droits légaux liés à la conformité du bien.

Pour une livraison effectuée par le transporteur proposé dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit de sa propre initiative un transporteur différent de celui proposé pour la commande, le transfert du risque intervient lors de la remise du bien à ce transporteur.

Tous les prix destinés au marché français sont affichés en euros. Le montant présenté à l’étape de paiement correspond au montant final à régler pour la commande et comprend la taxe sur la valeur ajoutée applicable ainsi que les frais de livraison affichés pour le panier.

Les commandes sont expédiées selon un schéma de livraison avec droits acquittés. NELVASKO prend en charge le traitement des droits d’importation et de la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation liés à l’acheminement. Aucun paiement supplémentaire de droits d’importation ou de taxe sur la valeur ajoutée à l’importation n’est demandé au client lors de la remise du colis.