Contact
Coordonnées
Pour les questions avant achat, les commandes, les retours, les remboursements, les échanges et les demandes adressées par les clients ou les autorités.
Le numéro de commande peut être demandé afin d’identifier plus rapidement une demande liée à un achat.
Beaumont, TX 77705
États-Unis
Du lundi au vendredi, heure de Paris, hors jours fériés observés en France.
Choisir le bon motif de contact
Indiquez le nom du produit concerné et la question relative aux caractéristiques, au stock, au paiement ou à la livraison.
Indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande.
Une demande de modification peut être transmise avant la remise du colis au transporteur.
Indiquez le numéro de commande et, lorsque celui-ci est disponible, le numéro de suivi du colis.
Contactez NELVASKO avant tout renvoi afin de recevoir l’adresse de retour et les instructions correspondant à la demande.
Indiquez le numéro de commande et la date à laquelle le remboursement a été annoncé ou émis.
Le numéro de commande, une description de l’anomalie et des photographies du produit ou de l’emballage peuvent faciliter l’examen de la situation.
Indiquez le produit concerné, le numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Retours et échanges
Aucun colis de retour ne doit être envoyé automatiquement à l’adresse de correspondance affichée sur cette page.
Pour un retour, un échange ou l’exercice du droit de rétractation, contactez d’abord NELVASKO par courrier électronique ou par téléphone.
L’adresse de retour applicable et les instructions de transport sont ensuite communiquées selon la demande concernée.
Informations utiles pour le traitement d’une demande
Afin de faciliter l’identification d’une commande, le message peut contenir les éléments directement liés à la demande :
Numéro de commande et produit concerné.
Nom utilisé lors de l’achat.
Adresse électronique associée à la commande.
Description claire de la question ou du problème rencontré.
Photographies ou éléments de suivi lorsqu’ils sont nécessaires à l’examen de la demande.